Muchos os habréis dado cuenta ya. Bancaja se ha apresurado a quitar de su página web la lista de Compromisos Bancaja que venía aplicando.
¿Por qué? Bueno se me ocurren varios motivos. El primero de ellos para que los clientes que se queden en Bancaja no vean las ventajas que se están perdiendo con esta eliminación, que eran muchas, y cómo ahora están en peores condiciones que tan sólo hace unas semanas.
La segunda y no por ello menos importante es porque, si nos afecta un sólo compromiso bancaja, podremos rescindir nuestro contrato de forma gratuita. Sobre todo existe un compromiso referente a la hipoteca que hace que, si no nos lo mantienen por escrito en la oficina, podremos rescindir o subrogar la hipoteca, a priori, sin coste alguno. Os hablo del compromiso número 14, un ejemplo de “Banca Cívica”, pero de verdad.
Para que podáis encontrar la lista de Compromisos Bancaja he decidido colgárosla aquí en el Blog de Información Bancaria.
1- Contratos sin letras pequeñas y mas claros: Los contratos de cuentas de ahorro, tarjetas ycréditos no tendrán letra inferior a 1,7 mm. y se brindará información detallada sobre cualquier duda que surja al respecto.
2- Informe de costes antes de cualquier operación: Los clientes sabrán de antemano las comisiones que deberán pagar en una determinada operación.
3- Falta de saldo en cuentas o impagos notificados por SMS: Enviando un SMS notificarán a los clientes ( que deberán facilitar su número de móvil) cuando falte saldo en sus cuentas o está en descubierto por pagos de créditos, tarjetas o liquidaciones de cuentas.
4- No devolver recibos del hogar: sean estos de agua, luz, gas, teléfono.., hasta un descubierto de 500 € a clientes mayores de edad sin impagos más de 30 días. En caso de incumplimiento la entidad abonará 10 €.
5- Jóvenes y mayores no abonan comisiones por sus cuentas: las personas menores de 26 y mayores de 65 años, no abonarán comisiones de mantenimiento ni administración en libretas y cuentas corrientes. En caso de incumplimiento la entidad abonará al cliente el doble de la comisión cobrada.
6- Respuesta de solicitudes de préstamo en 24 horas: las solicitudes de préstamo tendrán un plazo máximo de respuesta de un día laborable. Caso contrario la entidad no cobra comisión.
7- Información sobre sus productos o sus cuentas antes de 24 h.: A los clientes identificados a través de Banca Telefónica o Internet, se les brinda información de todos sus productos y de los movimientos de sus cuentas en un plazo máximo de un día laborable.
8- Abono de las reclamaciones y posterior análisis: En las reclamaciones formales de hasta 300 € , si no pueden justificarlas, primero las abonan y luego analizan la reclamación. Si no cumplen, abonan 50 €.
9- Informe de estado de reclamaciones antes de 48 h.: Informan del estado de las reclamaciones presentadas formalmente en un plazo máximo de 2 días laborables. Por cada día de demora la entidad otorga una compensación de 5 €, máximo 50 €.
10- Si los cajeros de la entidad no dan dinero, pagan el doble de la comisión cobrada por utilizar otro.
11- Reposición de tarjetas en 24 h.: En caso de robo o extravío, los clientes recibirán su tarjeta en la oficina de Bancaja que deseen el día siguiente laborable, si la solicitan antes de las 15 h. y no incorporan chip ni foto.
12- Publicación del informe de cumplimiento de “El Compromiso Bancaja y un Plan de mejora: La memoria anual del Servicio de Atención al Cliente tendrá un apartado con las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes como consecuencia del incumplimiento de ‘El Compromiso Bancaja.
13- Menores de 26 años no pagan comisión por sus tarjetas: A los menores de 26 años se les cobra comisión de emisión y tenencia de sus tarjetas Bancaja.
14- Aplazo durante 6 meses de la hipoteca de Bancaja en caso de pérdida de empleo: Las cuotas aplazadas se pagarán al final del préstamo sin intereses adicionales. Se podrá aplazar el préstamo una vez cada 3 años, siempre que el titular no esté en situación de impago y el empleo lo haya perdido en los últimos tres meses.
15- No ocultar ni disfrazar el coste de servicios: Semestralmente informan de todos los servicios que prestados a cada cliente y del coste pagado por ellos.
16- Plazo de quince días para devolver los productos contratrados:
El cliente dispondrá de quince días para devolver los productos contratados con Bancaja, tales como seguros, planes de pensiones, tarjetas, etc. con devolución de las comisiones cobradas.
17- Envío al móvil del cliente de hasta 600 € en caso de pérdida o robo de la tarjeta: Bancaja se compromete a enviar hasta 600 € de la cuenta del cliente mediante su móvil para poder operar posteriormente en un cajero mediante sistema Hal Cash. En caso de incumplimiento abonarán 10 €.
Si consideráis que existe algún compromiso que puede hacer que rescindamos el contrato gratuitamente, ¡Adelante!
Y si Bancaja se salta la gratuidad de la rescisión, recordad que el Banco de España es nuestro aliado en estos casos.
